立新标、创新路、亮智举——世茂集团精准重启、引领穿透

日期:2020-03-09      来源:中国经营网      点击:

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       一场突如其来的疫情,为2020年春天蒙上了阴霾,应对新冠肺炎疫情,既是一场抗疫阻击战,也是一场经济保卫战。暖春将至,如何落实战“疫”复工两不误?
世茂集团抗“疫”大事记

       面对疫情影响,世茂集团第一时间响应抗“疫”战斗,勇当民众生活的保障者;随着疫情被逐步控制,复工复产按下“加速键”,世茂旗下多元板块成为经济回暖的带动者,以立新标、创新路、亮智举的一系列管理措施,保障用户和员工安全顺利复工。返岗的脚步让城市“活起来”、经济发展“动起来”,世茂致力于满足人民美好生活需要,彰显了作为新时代践行者的强大应对力、抗压力和复原力。
 
 
立新标
 
       统筹疫情防控和复工复产两条战线,关键在于“效率”与“精准”,世茂集团立足当下形势,针对不同业态建立新的准则与升级管理体系,以网格化的管理,保证安全复工复产,提振市场信心。

       率先响应,全面完善防疫措施

       为确保复产复工后高人流密度空间的安全防疫,世茂服务编制《商办写字楼复工防疫工作标准》,严格遵循“四严格·四强化”八大工作法,确保安全复工。

       其实早在1月21日、22日,在疫情全面爆发之初,世茂服务随即发出《关于做好新型冠状病毒感染肺炎疫情应对工作的紧急通知》,于世茂旗下住宅及商办项目启动全面消菌杀毒、加强业主宣导提示、加强社区外来人员进出管理等多重防控措施,第一时间阻断病毒的进一步传播。从社区防疫到商办写字楼防疫,世茂服务依据疫情发展阶段人们重点活动区域的转移,分类分级、精准施策,有序扩大产业服务范围。

       用户思维,构建安全办公新生态

       此次重大疫情的出现,对公共建筑环境、健康和安全都提出了更高的要求。世茂商业及主题娱乐第一时间聚焦用户需求,携手国际WELL建筑研究院联合打造以《健康办公体系再思考》为主题的云端论坛,并宣布将原物业管理职能升级为EHS管理,将环境Environment,健康Health,安全Safety提升到战略管理体系高度,统筹世茂商业及主题娱乐旗下各业态产品在环境、职业健康、安全防护方面的重要工作,带动行业内面向未来发展的再思考。

       结合2月9日《世茂写字楼健康办公白皮书》的发布,世茂商业及主题娱乐系统地从环境保障、服务保障、健康保障三大板块提供标准化管理的系统流程和执行规范。

       秉持“为城市的大生活”的理念,世茂商业及主题娱乐立足当下、着眼长远,将规范化的管理标准系统升级为战略管理体系,有效践行健康办公体系,助力城市复原及可持续发展。

       焕新预案,推动整体防疫系统升级

       世茂集团旗下酒店第一时间启动防范新冠肺炎机制,全面升级了无接触服务。包括自助入住与退房、机器人送物,智能音箱则以全屋语音控制的方式,一站式解决客房的各类需求。同时对员工健康状况进行持续跟踪,在创新和提升产品的同时,提高卫生标准、优化服务软环境。
 
创新路
 
       “变化,也意味着机遇。”本次疫情,在给经济带来负面影响的同时,也促使相关行业加速升级。世茂集团率先洞悉用户及自身需求变化,以前瞻的思维革新产品与服务内容。

       精研革新,直击抗“疫”居住痛点

       秉持“匠心精神”,世茂基于不断进化的人居需求,持续研制标准化产品的各种创新模块,探索美好生活的更多可能。随着疫情的爆发,我们对特殊时期现代人居理念有了更深刻的理解。世茂直击由疫情带来的用户居住痛点和细微生活需求,研发创新标准化新模块,推出世茂标准化“抗疫新品”,匹配当下持续进阶的健康人居生活。
 
       以人为本,聚焦新环境下用户需求

       为解决疫情期间用户出现的“买菜难”,世茂服务积极联络多方渠道,并通过旗下科技公司世茂物联特别开发了“鲜蔬到家”功能,在茂家APP上线——选用为知名品牌生鲜超市供货的蔬菜基地,以0利润的成本价,在茂家APP上线各类蔬菜套餐,当天现采配送至社区。

       同时,为方便用户,特別开发“跑腿服务”功能,解决疫情期间外卖快递到用户手上的最后50米需求,有效降低了业主与外来人员接触带来的病毒传播风险。

       突破业务边界,契合用户所需

       世茂喜达集团挖掘变化中用户的需求点,积极调整经营思维。打破酒店业原有的经营模式,推出针对周边公司白领和社区居民的日常所需的爱心便当和便民新鲜蔬果菜市等服务。
世茂喜达旗下世茂成都茂御酒店推出蔬果菜市服务

       同时世茂喜达还推出了针对本地市场的长住和半长住“公寓化”套餐,其中包含每日健康三餐的无接触送餐、洗衣等服务。从服务细节着点用户,积极创新,保障客户的生活所需与健康安全。
 
亮智举
 
       推动安全复工的先决条件,是完善的工程防疫管理体系,如何利用科技手段,提升防控工作的信息化智能化水平,成为当下复工复产的新命题。同时,疫情对线下经济和实体产业产生巨大影响,却也加速了线上数字经济的发展,世茂洞悉市场变化并快速出击,以智能化、数字化的手段积极应对激烈的市场竞争和突如其来的环境变化。

       科技赋能,打造复工“智慧防护网”

       针对传统人员管理风险传播、数据偏离、上报延缓等问题,为保证安全复工,世茂集团工程管理中心联合世茂物联,紧急组织搭建施工复工防疫工作专项小组,用不到一周的时间研发出“世茂E盾”——集人员管理、消杀记录、物资管理、一键报表等多功能的科技防疫系统。世茂通过对防控管理的精细化规划,各功能分类生成报表统计,实现集团和区域远程实时了解项目工地的复工和防疫情况。

       疫情期间社区人员管理,传统的纸质出入通行证、表单填写记录等形式,在一定程度上存在纸笔接触、人流易聚集、通行慢等问题。世茂物联针对这一痛点,研发上线“世茂物联防疫管控平台”,在茂家APP“出入管理”板块进行申请获得专属的“世茂健康通行码”。通过扫码,业主实现全程免接触地快速通行。

       线上线下联动,无障碍购房

       世茂全国项目纷纷启动线上售楼处的同时,提供从看房到认购的线上买房全流程服务,自主开发在线购房平台,并于近日陆续在多城市上线,实现了客户云购房,房源无障碍销售。

       此外,随着线下售楼处陆续开放,世茂还制定了8大服务标准,包括:VIP专属预约看房、全程自助语音接待、车辆消毒及免触及置业服务等硬核服务内容,为客户购房提供全流程安全防护。

       多元渗透,云端服务全面上线

       线上数字经济通过APP端口全面渗透居民生活,精准营销、高效转化的短视频、直播行业正以惊人的速度成长起来。世茂线上服务的模式全面开启,让客户足不出户就可以得到世茂全方位、个性化的服务。

       云端实景体验

       租赁新模式,写字楼项目联袂写字楼租赁顾问进行云端直播看楼。商铺开启线上VR导览模式,让客户足不出户,便能解锁720°全景VR漫游视角,打造零距离实景感受,全方位掌握项目全貌。

       线上购物

       通过“社群文化+社交电商”的营销模式,在济南世茂广场、hellokitty上海滩时光之旅、石狮世茂摩天城、昆山世茂广场等均推出线上购物,提供一站式的购物、线上订餐平台。

       科普教育

       联合国际IP和自有IP,录制科普教育的趣味短视频、IP人物在线直播互动、建立线上平台讨论宣传等,将围绕“家庭健康”、“公共卫生”等主题展开一系列亲子教育。

       品牌联动

       携手国际WELL建筑研究院(IWBI),面向渠道及租户的联合直播,以线上论坛、互动问答等形式,讲解针对疫情防控方面的举措、服务体系等。

       权益保障,为会员健康保驾护航

       世茂喜达酒店集团迅速开启会员权益保障计划,对现有梦享会金卡及银卡会员会籍及权益无条件延长12个月。“梦享会”还联合微医和医渡云两大平台展开合作,为会员们提供线上问诊服务。

       战“疫”的号角已在过去一个月内吹响,当城市重新开始奔跑,世茂集团在疫情时期的积极探索、发展与变革,让复工复产的脚步更加坚定稳健、有条不紊,精准按下“重启键”,打造出一份化危为机、积极作为的行业样本。
 

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